FAQ's

U kunt eenvoudig toner en inkt bestellen via onze website. Online bestellen is de snelste manier en u kunt direct veilig betalen. Mocht bestellen tijdelijk niet lukken, neem dan contact op met onze klantenservice.

U kunt bij ons betalen met iDEAL, PayPal, creditcard, Bancontact, Klarna en andere gangbare betaalmethodes. Tijdens het afrekenen ziet u automatisch welke opties beschikbaar zijn.

Retourneren is mogelijk als het product ongeopend en onbeschadigd is. Neem altijd eerst contact met ons op voor de juiste retourprocedure.

Heeft u een verkeerd product ontvangen, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Wij zorgen voor een snelle en correcte oplossing.

Ja, uw gegevens zijn goed beveiligd. Wij gebruiken een veilige verbinding en gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens volgens de geldende privacywetgeving.

Via “Mijn account” kunt u eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen. U ontvangt hiervoor een e-mail met instructies.

Controleer uw bestelling altijd voordat u het product opent. Is het product ongebruikt en ongeopend, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice om het te retourneren.

Heeft u een klacht over een product, levering of onze service? Dan kunt u deze melden bij onze klantenservice. Voor alle stappen en informatie over het indienen en afhandelen van klachten verwijzen wij u naar onze klachtenprocedure pagina. Hier vindt u hoe u uw klacht kunt indienen, binnen welke termijn wij reageren en wat u kunt doen als het probleem niet direct opgelost wordt.

Ja, na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u automatisch een factuur per e-mail. Deze is ook terug te vinden in uw account.

Gebruik de zoekfunctie op onze website en zoek op printermerk, printermodel of cartridgenummer. Zo ziet u direct welke cartridges geschikt zijn voor uw printer.

Staat uw printer niet in de lijst, neem dan contact met ons op. Vaak kunnen wij alsnog de juiste toner of inkt leveren.

Ja, op al onze producten zit garantie. Op ons huismerk cartridges en toners bieden wij zelfs levenslange garantie.

Voor alle voorwaarden en uitzonderingen verwijzen wij u naar onze garantievoorwaarden.

Nee, het gebruik van huismerk cartridges of toners mag wettelijk gezien geen reden zijn voor het vervallen van de fabrieksgarantie van uw printer, mits het product correct wordt gebruikt.

Originele cartridges worden geproduceerd door de printerfabrikant zelf. Huismerk cartridges worden geproduceerd door andere fabrikanten en zijn vaak voordeliger, terwijl de afdrukkwaliteit vergelijkbaar is.

Niet alle printertypes worden op de verpakking vermeld. De informatie op onze website is leidend. Staat uw printer daar vermeld, dan is de cartridge geschikt.

Sommige leveranciers gebruiken afwijkende productnummers. Dit heeft geen invloed op de werking zolang het product overeenkomt met de beschrijving op onze website.

Compatible cartridges zijn nieuwe cartridges van een andere fabrikant dan het printermerk. Ze zijn van hoge kwaliteit en een voordelig alternatief voor originele cartridges.

Remanufactured cartridges zijn gereviseerde originele cartridges die opnieuw zijn gevuld en getest. Ze zijn betrouwbaar en milieuvriendelijk.

Werkt een product niet goed, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zorgen voor vervanging of terugbetaling volgens onze garantievoorwaarden.

De houdbaarheidsdatum staat op de verpakking. Na openen adviseren wij de cartridge binnen 12 maanden te gebruiken en de printer regelmatig te gebruiken.

Bewaar cartridges op een koele en droge plaats, bij voorkeur in de originele verpakking. Vermijd direct zonlicht en extreme temperaturen om de kwaliteit te behouden.

Haal de cartridge uit de printer en plaats deze opnieuw volgens de instructies van de printer. Blijft de foutmelding bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

De toner bevat het poeder waarmee wordt geprint. De drum zorgt ervoor dat dit poeder op het papier wordt overgebracht. Sommige printers gebruiken deze onderdelen apart.

De verzendkosten binnen Nederland bedragen € 6,95. Bij bestellingen vanaf € 50 inclusief btw betaalt u geen verzendkosten.

Nee, afhalen is niet mogelijk. Alle bestellingen worden verzonden naar het door u opgegeven adres.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een track en trace code van de vervoerder.

Als u niet thuis bent, probeert de bezorger het pakket bij de buren af te leveren. Lukt dit niet, dan kunt u via de track en trace een nieuw bezorgmoment kiezen.

Controleer uw bestelling direct na ontvangst op juistheid en eventuele schade. Meld afwijkingen binnen 14 dagen zodat wij dit snel kunnen oplossen.