Klachtenprocedure Toner Koning

Bij Tonerkoning.nl doen wij ons uiterste best om u tevreden te stellen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een product, levering of onze service. Dat vinden wij vervelend en wij nemen iedere klacht serieus.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Heeft u een klacht, dan kunt u deze indienen door een e-mail te sturen naar info@tonerkoning.nl.
Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld altijd uw ordernummer. Indien van toepassing ontvangen wij graag foto’s of aanvullende informatie, zodat wij uw klacht sneller kunnen beoordelen.

Behandeling van uw klacht

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.
Mocht het niet mogelijk zijn om binnen deze termijn een inhoudelijke reactie te geven, dan informeren wij u hierover en laten wij weten wanneer u een reactie kunt verwachten.

Oplossing van de klacht

Wij zoeken altijd samen met u naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit vervanging van het product, terugbetaling van het aankoopbedrag of een andere oplossing in goed overleg.
Voor klachten die betrekking hebben op defecte of niet goed functionerende producten verwijzen wij u tevens naar onze garantievoorwaarden, waarin de garantie en afhandeling nader zijn uitgelegd.

Geschillenregeling WebwinkelKeur

Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u deze voorleggen aan WebwinkelKeur.
WebwinkelKeur zal bemiddelen tussen u en Tonerkoning.nl om alsnog tot een oplossing te komen.
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@tonerkoning.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Vragen of opmerkingen?

Heeft u vragen over deze klachtenprocedure of wilt u meer informatie? Neem dan gerust contact met ons op via info@tonerkoning.nl Wij helpen u graag verder en gebruiken uw feedback om onze service te blijven verbeteren.